よくある質問

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
「hyde@official-goods-shop-jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。また、メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されたメール」や「URLを含むメール」「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。
キャリアメールは、元の設定にフィルターがかかっていることがあります。キャリアメールご利用のお客様は、登録前にキャリアのサイトで受信設定をご確認ください。

決済完了後の注文内容の追加・変更・キャンセルは一切承っておりません。
ご確認の上、ご注文ください。

ログインした状態で、サイトの「マイページ」よりご確認ください。
ご注文完了メールを配信しておりますが、受信設定により届かなかった場合でも「注文履歴」に表示されていればご注文は完了しております。
また、コンビニ支払いのお客様は期限内に入金で完了となります。

いかなる理由でもお支払い期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルとなります。在庫がある場合は再度ご注文いただけますが、予約販売の期間が過ぎている場合や、在庫がない場合、ご注文いただけませんのでご了承ください。
また、お支払い期限はご注文の翌日から3日以内となります。
こちらも変更はできかねますので、ご了承の上、ご注文ください。

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。

お問い合わせより、ご注文番号・お名前・変更したい内容を明記の上、ご連絡ください。
マイページにて、登録内容を変更しても、既に注文された商品の配送情報は変更できませんので、ご注意ください。

大変申し訳ございませんが、クレジットカード拒否につきましては、弊社で使用しているシステムの関係上、理由はお答えしかねます。
以下をご確認の上、再度ご購入手続きをお試しください。
・カード番号：桁数など入力ミスがないかどうかご確認ください
・カードの名義人：カード表面に記載がある通りに、大文字小文字も区別します。
・有効期限：カード表面に記載がある通りに、月 / 年 の順となります。
・セキュリティコード：カード裏面jの3桁の番号（アメックスのみ表面に4桁で記載）
それでも拒否される場合は、カード会社にお問い合わせいただくか、他のお支払い方法をご利用ください。

複数の注文を1つにまとめることはできません。
また、送料・手数料は受注番号ごとにかかります。

受け取り日時や配送業者の指定を承ることはできません。

当店でご注文された商品に関しては、商品到着から7日以内に、お問い合わせより不良有品の画像を添付の上、ご連絡ください。
初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、予めご了承いただきますようお願いします。
以下の場合、交換はお受けできません。
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または破損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細な傷等の場合

会場でご購入された商品についてのお問い合わせは、以下を記載の上、メールでご連絡ください。
・お名前
・お電話番号
・ご購入日と会場名
・商品詳細（商品名、サイズ、色、数量）
・不良の内容
・ご購入時のレシート画像
・商品画像（不良内容が分かるような画像）

パスワードを 忘れた場合はトップページの「ログイン」から「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、登録メールアドレスを入力した後に「送信」を押してください。ご登録のメールアドレスに「お客様アカウントの パスワードのリセット」メールが送信されます。
一度リセットし、再度ご登録ください。

お問い合わせいただいた件につきましては、順次返信させていただいております。
ご注文の締め切り前日や、当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がありますので、余裕を持ってお問い合わせください。
ドメイン指定などの受信制限を設定されている場合は「@form.run」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

※24時間受信可能
※祝祭日・年末年始を除く平日に返信（受付期間等がある場合を除く）

「お問い合わせ」よりご連絡ください。